Bietet BudgetGuard Support an?
Ja. Den Support erreichen Sie per E-Mail an admin@budgetguard.lu, daneben führt der Bereich Support im Portal zu diesem Weg. Er hilft bei der Einrichtung, beim Nachvollziehen einer Auswertung, bei einem Ausschluss, der falsch erscheint, und bei der Paketwahl. Einige Einstellungen laufen ausschließlich über ihn, weil die Oberflächen dafür nicht für Kundenkonten freigegeben sind: Whitelist, eigene Regeln und Ausschlusslisten.
Wobei hilft der Support?
- Einrichtung. Anbindung des Google-Ads-Kontos, Auswahl der Kundenkonten aus Ihrem Manager-Konto und Einbau des Tracking-Codes auf Ihrer Website.
- Auswertungen nachvollziehen. Warum eine Quelle als auffällig bewertet wurde, welche Erkennungskategorien dahinterstehen und wie die Kennzahlen im Dashboard zu lesen sind.
- Einen Ausschluss prüfen. Wurde eine Quelle von der weiteren Anzeigenausspielung ausgeschlossen, ist jede Bewertung im Klickprotokoll dokumentiert, die Detailseite je Klick zeigt die ausschlaggebenden Signale.
- Paketwahl und Rechnung. Welche Stufe zu Ihrem Klickvolumen und Ihrer Zahl an GuardHubs passt, dazu Fragen zu Abonnement und Rechnungen.
Für Business-, Enterprise- und Agentur-Kunden ist zusätzlich Premium-Support ausgewiesen.
Welche Einstellungen laufen nur über den Support?
Drei Bereiche sind Admin- und Support-Rollen vorbehalten und im Kundenkonto nicht sichtbar.
- Freistellung einer IP-Adresse. Die kundeneigene Whitelist wird auf Anfrage gepflegt. Apple iCloud Private Relay ist bereits automatisch hinterlegt, die Bereiche werden laufend importiert.
- Eigene Regeln. Regeln kombinieren Kriterien wie höchstens X Klicks in einem Zeitraum Y, einen Mindest-RiskScore und einen Mindest-FraudScore. Als Kennfeld dienen IP, Browser-ID, Klick-ID der Werbeplattform oder Hardwareprofil. Sie bekommen solche Regeln eingerichtet, Sie legen sie nicht selbst an.
- Ausschlusslisten. Ihre Verwaltung liegt beim Support.
Wer ändert etwas in meinem Google-Ads-Konto?
Automatisch schreibt BudgetGuard nur die IP-Ausschlüsse, den Final URL Suffix und, falls Sie sie setzen, die Länderblockierung als Geo-Targeting.
Darüber hinaus können Sie im Portal eine Empfehlung anwenden. Erst mit dieser ausdrücklichen Bestätigung werden Änderungen an Kampagneneinstellungen, Werbezeitplan, Geo-Targeting, Gebotsstrategie, Netzwerkeinstellungen oder am Kampagnenstatus ausgeführt. Budgets werden dabei nicht verändert. Ohne Ihre Bestätigung geschieht keine dieser Änderungen.
Wie stellen Sie eine Anfrage, die ohne Rückfragen auskommt?
Je vollständiger die erste Nachricht, desto weniger Rückfragen. Nennen Sie:
- Den betroffenen GuardHub, bei mehreren verbundenen Konten das konkrete Werbekonto.
- Den konkreten Fall, bei einem Ausschluss vor allem die IP-Adresse, weil sich daran das Klickprotokoll nachvollziehen lässt.
- Den Zeitraum, also Datum und möglichst Uhrzeit des Vorgangs.
- Ihr Ziel, etwa eine Erklärung, eine angepasste Schwelle oder die Freistellung einer Adresse.
Was Sie dabei beachten sollten
Eine Whitelist-Eintragung schützt nicht vollständig. Sie wirkt nur auf einen Teil der Prüfung, alle übrigen Signale werden normal bewertet. Eine Whitelist-Adresse kann daher weiterhin ausgeschlossen werden, wenn andere Signale ausschlagen.
Der Zeitraumfilter im Klickprotokoll umfasst höchstens 31 Tage. Klickdaten werden 90 Tage gespeichert.
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