Kann BudgetGuard echte Kunden fälschlich aussperren?

Ja, das ist möglich. Jede automatische Bewertung kann danebenliegen, und ein Ausschluss von der weiteren Anzeigenausspielung trifft eine IP-Adresse, nicht eine Person. Hinter einer Adresse können ein Firmennetz, ein Mobilfunkanschluss oder mehrere Haushalte stehen. Genau deshalb stützt sich die Bewertung auf mehrere unabhängige Merkmale, begrenzt den Einfluss einzelner Merkmalsgruppen und nimmt bekannte Infrastruktur legitimer Anbieter aus. Halten Sie einen Ausschluss für falsch, klärt der Support den Einzelfall.

Wie hält die Bewertung Fehlalarme klein?

• Mehrere Merkmale statt eines. Der FraudScore entsteht aus vielen voneinander unabhängigen Einzelmerkmalen. Ein einzelnes auffälliges Merkmal reicht in aller Regel nicht für die Einstufung als Bot.
• Rücksicht auf datenschutzfreundliche Browser. Wer technische Merkmale im Browser bewusst unterdrückt, wirkt dadurch zwangsläufig etwas auffälliger. Dieser Effekt ist nach oben begrenzt: Fehlende technische Merkmale allein führen nicht zur Einstufung als Bot.
• Ausnahmen für bekannte Infrastruktur. Adressbereiche legitimer Anbieter, über die sehr viele echte Nutzer ins Netz gehen, stehen auf einer automatisch gepflegten Whitelist. Bei einem Treffer zählen die herkunftsbezogenen Kennzeichen nicht gegen den Zugriff.
• Eine Kontrollgruppe. Ein Teil der erkannten Fraud-Quellen bleibt absichtlich vom Ausschluss ausgenommen und erscheint im Klickprotokoll mit dem
  Status KONTROLLE
  . So bleibt überprüfbar, ob die Bewertung trägt.

Was tun, wenn Sie einen Ausschluss für falsch halten?

Wenden Sie sich mit der betroffenen IP-Adresse, dem Zeitpunkt und der Kampagne an Hilfe und Support, per E-Mail an admin@budgetguard.lu. Die Freistellung läuft über den Support, nicht über eine Selbstbedienung im Portal: Die Pflegeoberflächen für Whitelist, Ausschlusslisten und Regeln sind Admin- und Support-Rollen vorbehalten. Der Support kann eine Adresse oder einen Adressbereich auf die kundeneigene Whitelist setzen und die Schwellen Ihrer Regeln anpassen.

Die Grundlage der Klärung liefern Sie sich selbst: Jede Bewertung ist im Klickprotokoll dokumentiert, die Detailseite je Klick zeigt, welche Signale bei diesem Zugriff ausgelöst haben. Sie sehen also, was zum Ausschluss geführt hat, bevor Sie schreiben.

Was Sie dabei beachten sollten

Eine Whitelist ist kein Freifahrtschein. Bei einem Treffer bleiben nur die herkunftsbezogenen Kennzeichen unberücksichtigt. Alle übrigen Merkmale zählen normal weiter, eine Whitelist-Adresse kann also trotzdem ausgeschlossen werden.

Ein Ausschluss ist nicht endgültig. Er wirkt adressbezogen und lässt sich aufheben. Bereits ausgeschlossene Adressen werden für eine gewisse Zeit nicht erneut bewertet.

Es bleibt eine Abwägung. Wird zu streng bewertet, verlieren Sie Interessenten. Wird zu locker bewertet, läuft das Muster weiter. Der teurere Fehler ist fast immer der erste, und die Bewertung ist entsprechend ausgelegt.

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