Customer Lifetime Value
Was ist der Customer Lifetime Value?
Der Customer Lifetime Value (CLV) bezeichnet den Gesamtwert, den ein Kunde im Laufe seiner gesamten Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen darstellt. Im digitalen Marketing dient er als zentrale Kennzahl, um die langfristige Rentabilität von Kundenbeziehungen zu bewerten, statt nur einzelne Transaktionen zu betrachten. Zur Berechnung werden der durchschnittliche Bestellwert, die Kaufhäufigkeit und die erwartete Dauer der Kundenbeziehung herangezogen.
Bedeutung für die Marketingstrategie
Ein präzise ermittelter Customer Lifetime Value erlaubt es Unternehmen, ihr Marketingbudget effizienter einzusetzen:
- Identifikation besonders wertvoller Kundensegmente.
- Optimierung der maximal zulässigen Akquisitionskosten.
- Entwicklung gezielter Bindungsmaßnahmen zur Steigerung der Loyalität.
Dadurch wird der Fokus von kurzfristigen Verkäufen auf eine nachhaltige Wertsteigerung des gesamten Kundenstamms verlagert.
